Waarom conversieratio-optimalisatie belangrijk is: Hoe CRO €100.000 euro aan jaarlijkse inkomsten heeft toegevoegd aan omzet

“CRO vandaag is wat SEO vijf jaar geleden was.” Hoewel deze vergelijking misschien te simplistisch is, geeft het de huidige staat van conversieratio-optimalisatie (CRO) weer: het is nu een vrij standaard digitale marketingservice, met een gevestigde reeks best practices. Maar om de grootste voordelen van conversieratio-optimalisatie te krijgen, is een aanpak nodig die verder gaat dan alleen best practices.

Wat is conversieratio-optimalisatie?

‘Conversie’ verwijst vaak naar een online verkoop, maar de term kan ook van toepassing zijn op elke actie die de gebruiker verder in de conversietrechter brengt. Het aanvragen van inhoudsitems, het invullen van een ‘Contact’-formulier of het bekijken van een ‘Waar te koop’-pagina tellen allemaal als conversies. Een vrij algemene definitie van conversieratio-optimalisatie is “een reeks tests waarvan het doel is om meer gebruikers een gewenste actie op een website te laten uitvoeren.” De meeste huidige definities van CRO zijn meestal beperkt gericht op numerieke uitkomsten en zeer lineaire gedragspaden van gebruikers. Ter vergelijking: we definiëren conversieratio-optimalisatie als “een systematisch proces voor het identificeren en afstemmen van de percepties, behoeften en doelen van een bedrijf en zijn websitegebruikers om een ​​wederzijds voordelige ervaring te creëren.” Deze grotere, meer holistische weergave kijkt verder dan directe gegevenspunten en omvat de unieke doelen, doelstellingen en doelgroepen van een bedrijf, en hoe deze potentiële conversiepaden beïnvloeden.

Waarom conversieratio-optimalisatie belangrijk is

De meest voor de hand liggende reden voor het belang van CRO is dat het, als het goed wordt gedaan, de omzet en het klantenvolume verhoogt. Maar het verhogen van de conversieratio op uw website via CRO kan ook andere voordelen opleveren:

  • Investeringen in digitale marketing opschalen: CRO is “een vloedgolf die alle boten optilt” omdat het de ROI verhoogt voor alle digitale marketingactiviteiten die websitebezoekers opleveren, zoals betaalde zoekadvertenties, SEO, verdiende en betaalde sociale media, enz. Deze hogere rendementen kunnen worden gebruikt om meer investeringen in dergelijke activiteiten te rechtvaardigen.
  • Meer begrip van klanten: CRO helpt u bij het identificeren, leren kennen en succesvol targeten van uw ideale klanten. Het beste van alles is dat u met elke geteste hypothese aanvullende inzichten verkrijgt, ongeacht of die hypothese door testen juist is bewezen, inzichten die in uw hele bedrijf kunnen worden gebruikt.
  • Uw concurrenten gebruiken het al: de meeste grote en zakelijke bedrijven in de VS hebben CRO geadopteerd, via interne teams of agentschappen. Ook is 8% van de bedrijven die CRO gebruiken van plan om er dit jaar een hogere prioriteit van te maken. Dit betekent dat uw concurrenten actief hun websites en gebruikerservaringen verbeteren; als je dat niet doet, blijf je achter. CRO is zeker niet langer leuk om te hebben; in bijna alle gevallen is het een must-have.


Wanneer conversieratio-optimalisatie niet de juiste keuze is

Natuurlijk is ‘bijna alle gevallen’ niet hetzelfde als ‘alle gevallen’. CRO zal minder effectief en mogelijk zelfs contraproductief zijn als een van deze problemen aanwezig is:

  • U krijgt niet genoeg bezoekers om statistische significantie voor tests te hebben: nieuwe sites en veel nichesites hebben eenvoudigweg niet het verkeer om genoeg conversies te genereren voor een controle en ten minste één variant, wat betekent dat het uitvoeren van een enkele test maanden kan duren om resultaten krijgen. Alvorens conversieratio-optimalisatie te gebruiken, moeten die sites meer verkeer genereren via SEO en/of betaalde media-advertenties.
  • Uw website heeft fundamentele technische of ontwerpproblemen die de gebruikerservaring schaden: het testen van CRO-hypothesen op een site met ondraaglijke laadtijden van pagina’s of doodlopende navigatiepaden is als het herschikken van ligstoelen op de Titanic. Maak de website functioneel gezond en onderzoek vervolgens manieren om het aantal conversies te verhogen.
  • U heeft geen end-to-end tracking om ervoor te zorgen dat conversies een evenredige impact hebben op de omzet: er kan veel gebeuren tussen een websiteconversie en het verzamelen van inkomsten, vooral voor bedrijven met lange of complexe verkoopcyclus. Om een ​​CRO-strategie echt effectief te laten zijn, moeten conversies een nauwkeurige dollarwaarde hebben.

Heeft u zin om uw website te optimaliseren? Druk hier om te bekijken wat RTM E-commerce voor uw onderneming kan betekenen met betrekking tot CRO!


Toen conversieratio-optimalisatie absoluut de juiste keuze was: een casestudy

Een energieleverancier in het westen van de VS was gefrustreerd over de resultaten van hun betaalde zoekadvertenties: ze kregen veel verkeer naar hun site, maar die bezoekers werden niet omgezet in geregistreerde klanten. Het bedrijf overwoog drastische maatregelen: de hele website opnieuw inrichten of het online inschrijvingsproces en het bellen van leads om zich telefonisch in te schrijven verwijderen. Voer (on)gemeenschappelijke CRO in. In plaats van halfbakken tests uit te voeren, zoals het uitproberen van verschillende knopkleuren, hebben we een maand besteed aan het verzamelen en analyseren van gegevens van de site van de klant. Verschillende gebieden met veel verlaten sprongen er meteen uit, vooral de pagina in het meerstaps inschrijvingsproces waar klanten werd gevraagd om ID en financiële informatie in te voeren. Voor inschrijvingen van nutsbedrijven is vaak zeer gevoelige klantinformatie en soms ook een aanbetaling vereist. De klant moet erop vertrouwen dat het nutsbedrijf deze informatie beschermt en oordeelkundig gebruikt. Bij het analyseren van deze pagina realiseerden we ons echter dat deze geen verklaring bood waarom gevoelige gegevens nodig waren, en ook geen “vertrouwenssymbolen” weergaf om klanten te verzekeren dat hun gegevens veilig zouden zijn. De hypothese voor deze pagina werd dat het aanpakken van een “vertrouwenstekort” het uitstappercentage voor deze stap in deze conversietrechter zou verlagen en dus de conversiepercentages zou verhogen. Er zijn twee wijzigingen getest:

  • Het BBB-logo geeft aan hoe lang het bedrijf een A+ rating had
  • De vergrendelingspictogrammen beschreven maatregelen voor gegevensbeveiliging
  • De vraag over gevoelige informatie ging dieper in op waarom een ​​restitueerbare aanbetaling nodig zou kunnen zijn, en stelde klanten gerust dat hun gegevens zouden worden beschermd
  • Screenshot van twee verschillende online inschrijvingsformulieren, een met vertrouwenssymbolen en een zonder.
  • Deze test duurde een maand en leverde indrukwekkende resultaten op:
  • Het verlaten van formulieren nam af met 13,5%, meer dan twee keer zoveel als voorspeld in de hypothese
  • Voltooide inschrijvingen stegen met 8%, bijna twee keer zoveel als voorspeld in de hypothese

Om de uiteindelijke impact van deze wijzigingen te laten zien, werden de cijfers toegepast op de prestaties van een typisch jaar en vervolgens vermenigvuldigd met de gemiddelde klantwaarde van de klant op basis van een nieuwe inschrijving. Het resulterende bedrag aan extra jaarlijkse inkomsten gegenereerd door deze eenvoudige wijzigingen was meer dan € 107.000 euro. In de loop van de CRO-opdracht hebben we aanvullende verbeteringen geïdentificeerd die nog meer cumulatieve inkomsten opleverden, waardoor de investering van de klant in CRO honderden keren werd gerechtvaardigd. In deze casestudy deed de bron van het verkeer naar de website van de klant er niet toe. Of het verkeer nu afkomstig was van betaalde media, organische zoekresultaten, posts op sociale media, e-mailmarketing, enz., CRO maakte het allemaal waardevoller. Als u geen conversieratio-optimalisatie nastreeft, laat u in wezen geld op tafel liggen – meer dan 100.000 euro in het geval van de klant!

Als u vermoedt dat uw website mogelijk niet zoveel mogelijk conversies oplevert, laten we het dan hebben over hoe CRO de ROI van al uw digitale marketing kan verhogen en meer inkomsten kan genereren. Wij gaan graag met u in gesprek. Kom vandaag nog met ons in contact!

Mijn naam is Rick Maarssen, en met mijn grote passie voor Online marketing, website optimalisatie en E-commerce ga ik graag met u aan de slag!

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *